1. כללי
1.1. אתר האינטרנט www.ortzion.co.il (להלן: "האתר") משמש כחנות מקוונת למכירת תשמישי קדושה, מוצרי יודאיקה ומתנות.
1.2. האתר בבעלות אור ציון, ח.פ 301406971, שכתובתו ז'בוטינסקי 1, אור עקיבא (להלן: "החברה" או "אור ציון").
1.3. לכל שאלה ניתן לפנות לשירות הלקוחות: טלפון 077-4030771, וואטסאפ 054-7724258, דוא"ל info@ortzion.co.il.
1.4. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ורכישה באתר, ומהוות את הבסיס המשפטי ליחסים בין החברה לבין המשתמש. גלישה באתר או ביצוע הזמנה מהוות הסכמה לתנאי התקנון.
1.5. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
1.6. מחירי המוצרים כוללים מע"מ כדין ואינם כוללים דמי משלוח.
1.7. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים.
2. מוצרים, תמונות ומלאי
2.1. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה. החברה עושה מאמץ להציג תמונות מדויקות, אך ייתכנו הבדלי גוון קלים בין התמונה למוצר, בפרט במוצרי עבודת יד.
2.2. חשוב: אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר, מחירי בתי המזוזה אינם כוללים קלף. ניתן להוסיף קלף כשר בעת ההזמנה. פרטי הכשרות של קלפים, תפילין וציציות מפורטים בעמודי המוצרים.
2.3. החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל המוצרים בכל עת. אם יתברר לאחר ההזמנה שמוצר אזל מהמלאי, החברה תיצור קשר עם המזמין ותציע מוצר חלופי שווה ערך או ביטול ההזמנה והשבת התשלום במלואו.
3. ביצוע הזמנה ותשלום
3.1. רכישה באתר מתבצעת באמצעות מילוי טופס הזמנה. מסירת פרטים מלאים ומדויקים היא תנאי לביצוע ההזמנה ולאספקתה התקינה.
3.2. התשלום מתבצע בכרטיס אשראי או באמצעי התשלום המוצעים באתר, בסליקה מאובטחת העומדת בתקן PCI. החברה אינה שומרת מספרי כרטיסי אשראי במערכותיה.
3.3. ההזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר אישור העסקה על ידי חברת האשראי וקבלת הודעת אישור מהחברה. אם העסקה לא תאושר, יתבקש המזמין למסור אמצעי תשלום אחר.
3.4. רשאי לרכוש באתר כל אדם מעל גיל 18 בעל אמצעי תשלום תקף. שימוש של קטין באתר מותנה באישור הוריו או אפוטרופוסו.
4. משלוחים ואספקה
4.1. ההזמנות נשלחות באמצעות שירות השליחים של דואר ישראל (מהיר אקספרס) עד לכתובת הנמען, ויסופקו עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. ברוב אזורי הארץ המשלוח מגיע בתוך 2-3 ימי עסקים ממועד המסירה לדואר.
4.2. ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחג. ייתכנו עיכובים ביישובים מרוחקים בהתאם לזמני השירות של דואר ישראל.
4.3. דמי משלוח: 39 ₪. משלוח חינם בהזמנה מעל 499 ₪.
4.4. ניתן לבצע איסוף עצמי ללא עלות מהחנות בז'בוטינסקי 1, אור עקיבא, בשעות הפעילות, בתיאום מראש.
4.5. החברה אינה אחראית לעיכובים שמקורם בחברת השליחויות או בנסיבות שאינן בשליטתה, אך תסייע ללקוח במעקב ובפתרון כל בעיה.
5. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
5.1. ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.
5.2. ניתן לבטל עסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהודעה בכתב לשירות הלקוחות (טלפון, וואטסאפ או דוא"ל).
5.3. ביטול לפני משלוח המוצר – יינתן החזר כספי מלא, כולל דמי משלוח אם שולמו.
5.4. ביטול לאחר קבלת המוצר שלא עקב פגם – המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגם. בהתאם לחוק, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. עלות החזרת המוצר לחנות חלה על הלקוח.
5.5. ביטול עקב פגם או אי התאמה – יינתן החזר כספי מלא, והחברה תישא בעלות החזרת המוצר.
5.6. לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית לפי הזמנה (כגון רקמת שם על תיק טלית), וכן קלפים ומוצרים רגישים שנפתחו מאריזתם – למעט במקרה של פגם.
5.7. ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
6. אחריות ושירות
6.1. החברה מקפידה על טיב המוצרים הנמכרים באתר. לקוח שקיבל מוצר פגום מוזמן לפנות לשירות הלקוחות ואנו נדאג להחלפה או להחזר בהתאם לחוק.
6.2. בחנות אור ציון מתבצעות בדיקות תפילין ומזוזות על ידי סופר סת"ם. שירות זה ניתן בחנות בלבד ובתיאום מראש.
6.3. החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי שייגרם עקב שימוש במוצרים בניגוד להוראות, ובכל מקרה אחריותה לא תעלה על מחיר המוצר שנרכש.
7. קניין רוחני
7.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר – לרבות התמונות, התיאורים, העיצוב, הלוגו והתכנים – שייכות לחברה או לספקיה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
8. פרטיות
8.1. החברה מכבדת את פרטיות לקוחותיה ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. פרטי הלקוחות משמשים לתפעול ההזמנות בלבד, ולדיוור שיווקי רק בהסכמת הלקוח. מדיניות הפרטיות המלאה מפורסמת באתר.
9. דין וסמכות שיפוט
9.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.
עודכן לאחרונה: יולי 2026